Estudio de Quiebras, Banney & Smith Mexico

Las empresas estan enfrentando una y otra vez el mismo problema, las tecnicas de reclutamiento usadas para contratar trabajadores hombres ya no son muy utiles cuando se trata de mujeres, que cada vez ocupan mas puestos de trabajo, pero que por las tecnicas inadecuadas de contratacion intrinsecas a nuestra area, usualmente ocupan puestos de trabajo que no son los mas adecuados para ellas, o bien que compromenten tanto el futuro de una empresa que terminan descarrilandola.

EJEMPLO 1

Empresa: Banney and Smith Mexico, mas famosa como Crayola

Fecha: Finales de los noventas

Evento: Quiebra de su division Revell

Antecedentes: Crayola intento introducir al mercado mexicano a su recientemente adquirida marca Revell, fabricante de modelos para ensamblar.

Procedimiento:

• Producir localmente los modelos de Revell
•  Usar los canales de comercializacion ya establecidos para sus crayolas. 

Se esperaba repetir el gran exito que habian tenido en Estados Unidos, con ganancias de 100 k millones de dolares.

Recursos humanos:  El departamento de la compañia lanzo una campaña de reclutamiento estandard, donde se contrataban administradores con conocimientos del ingles y titulo universitario, no mayores de 25 años, el resultado de esta seleccion fueron un grupo de 4 mujeres, casi todas de universidades privadas, con poca experiencia en administracion, ninguna en procesos industriales y sin conocimientos del campo, de modelismo.

Resultado: La quiebra de esa rama en menos de un año, a pesar de haber iniciado con un enorme presupuesto de 10 millones de dolares. Las razones de ello, las administradoras si sabian ingles, pero el tema del modelismo no les importaba, no conocian nada del campo, por lo que sus elecciones fueron muy pobres, pocos modelos interesantes en los anaqueles, cajas mal diseñadas y pesima mercadotecnia, las horribles cajas no se vendian ni de broma, dificilmente un modelista que se respetara aceptaria ser visto con una de ellas. este pobre juicio provoco que el stock no se moviera, al serles un tema totalmente indiferente, le dedicaron poca atencion y nada de interes, en el argot empresarial "no se movian", solo se dedicaron a flotar de muertito hasta que quebro la division.

Este problema se presenta con demasiada frecuencia, las formulas estandarizadas de contratacion privilegian criterios no muy sensatos, y a veces completamente estupidos; cada puesto requiere de habilidades diferentes, y una experiencia en el campo siempre es muy util, ademas las diferencias de genero si cuentan, usualmente un hombre sabe mas de modelismo, herramientas y autos, una mujer mas de maquillajes, zapatos y vestidos, es una simple cuestion cultural, no sexismo,  colocar personal que no tiene conocimiento o interes a dirigir los destinos de una empresa especializada, regularmente termina en una mala administracion y la quiebra.

Podria concluir con una reflexion:

Para un trabajo no basta un titulo, lo fundamental es tener entusiasmo por lo que se hace.

Autor: Sergio Tellez ARH

Estudio de Quiebras, Caso Waldos

Una mala administracion usualmente causa la quiebra de una empresa, y este fue el caso de Waldo's, los errores administrativos convirtieron a una exitosa empresa en una quiebra gigantesca. En este articulo analizare el contexto de los errores que los llevaron al desastre, desde el punto de vista de los Recursos Humanos.

El primer error, que finalmente fue el que llevo la semilla del desastre fue la eleccion del personal directivo al abrir en Mexico, la seleccion fue pobre, muchos muchachos recien salidos de Universidad, la inmensa mayoria de escuelas privadas, con poco conocimiento de la realidad del pais y menos del negocio de la venta a menudeo, pero eso no fue lo peor, no les gustaba trabajar, en vez de diseñar politicas administrativas coherentes y con vision nacional, solo copiaron las politicas trasnacionales, durante un par de años, la situacion no importo mucho, en los niveles inferiores se mantenia a flote la situacion, ciertamente habia perdidas importantes por la mala administracion, pero se compensaban de sobra por la eficiencia de los gerentes locales y los vendedores de piso, como suele suceder muy a menudo, la gente preocupada por su fuente de trabajo hace lo mejor por conservarlo.

Pero vino la crisis del dolar de Calderon y la cosas se pusieron feas, la peor decision de la administracion fue cambiar la politica de venta, ya no habria precios fijos, los articulos tendrian precios diferenciados, esta aparente pequeña diferencia provoco un gran efecto secundario, ya no era posible un entrenamiento simplificado del personal, ya no todo era igual, hacia falta mas capacitacion, pero nadie se dio cuenta de esto.

El error final fue adoptar al pie de la letra el concepto de rotacion de puestos, el personal seria despedido despues de un tiempo dado, para evitar que hiciera antigüedad y ahorrar en salarios, esto se puede hacer en un ambiente de baja competitividad, como cuando se tiene el monopolio en la venta al detalle (Walmart), o bien se trata de un trabajo extremadamente simple. (Mc Donalds fue diseñado asi, lo mas dificil es freir unas papas, y hasta un mono entrenado lo haria).

Pero en el nuevo ambiente, justo lo que se necesitaba era lo contrario, personal que tuviera conocimiento de causa, para poder ofrecer un buen servicio al cliente, sabedores de que productos se vendian mas y cual hacia mas falta, pero no tenian tiempo de hacerlo, en cuanto sabian hacer las cosas eran despedidos, reemplazados por personal que no sabia nada, ofrecieron a sus compradores un servico miserable, perdieron clientes y  prestigio, los empleados, al darse cuenta de que no permanecerian en ese trabajo sin importar su eficiencia, se volvieron indiferentes y omisos, solo cubriendo las necesidades minimas y a veces ni eso.

En cuanto los niveles inferiores colapsaron, las ventas se hundieron, se tuvo que cerrar muchas sucursales, y ahora las pocas que quedan luchan por sobrevivir, pero el gran negocio que fue, ahora solo es un recuerdo.

Reclutamiento, cuando las cosas salen mal

Las empresas estan enfrentando una y otra vez el mismo problema, las tecnicas de reclutamiento usadas para contratar trabajadores hombres ya no son muy utiles cuando se trata de mujeres, que cada vez ocupan mas puestos de trabajo, pero que por las tecnicas inadecuadas de contratacion intrinecas a nuestra area, usualmente ocupan puestos de trabajo que no son los mas adecuados para ellas, o bien que compromenten tanto el futuro de una empresa que terminan descarrilandola.

EJEMPLO 1

Empresa: Banney and Smith Mexico, mas famosa como Crayola

Fecha: Finales de los noventas

Evento: Quiebra de su division Revell

Antecedentes: Crayola intento introducir al mercado mexicano a su recientemente adquirida marca Revell, fabricante de modelos para ensamblar.

Procedimiento:

• Producir localmente los modelos de Revell
•  Usar los canales de comercializacion ya establecidos para sus crayolas. 

Se esperaba repetir el gran exito que habian tenido en Estados Unidos, con ganancias de 100 k millones de dolares.

Recursos humanos:  El departamento de la compañia lanzo una campaña de reclutamiento estandard, donde se contrataban administradores con conocimientos del ingles y titulo universitario, no mayores de 25 años, el resultado de esta seleccion fueron un grupo de 4 mujeres, casi todas de universidades privadas, con poca experiencia en administracion y ninguna en procesos industriales.

Resultado: La quiebra de esa rama en menos de un año, a pesar de haber iniciado con un enorme presupuesto de 10 millones de dolares. Las razones de ello, si sabian ingles, pero el tema del modelismo no les importaba, no conocian nada del campo, por lo que sus elecciones fueron muy pobres, pocos modelos interesantes en los anaqueles, cajas mal diseñadas y pesima mercadotecnia, las horribles cajas no se vendian ni de broma, dificilmente un modelista que se respetara aceptaria ser visto con una de ellas. este pobre juicio provoco que el stock no se moviera, al serles un tema totalmente indiferente, le dedicaron poca atencion y nada de interes, en el argot empresarial "no se movian", solo se dedicaron a flotar de muertito hasta que quebro la division.

Este problema se presenta con demasiada frecuencia, las formulas estandarizadas de contratacion privilegian criterios no muy sensatos, y a veces completamente estupidos; cada puesto requiere de habilidades diferentes, y una experiencia en el campo siempre es muy util, ademas las diferencias de genero si cuentan, usualmente un hombre sabe mas de modelismo, herramientas y autos, una mujer mas de maquillajes, zapatos y vestidos, es una simple cuestion cultural, no sexismo,  colocar personal que no tiene conocimiento o interes a dirigir los destinos de una empresa especializada, regularmente termina en una mala administracion y la quiebra.

Autor: Sergio Tellez ARH