jueves, 1 de septiembre de 2016

Ineptitud Gerencial, el Cuentachiles

Despues de tantos años de consultor, se que practicamente cualquier problema de Recursos Humanos en una empresa puede solucionarse, por los medios adecuados; excepto uno, la Incompetencia Gerencial, cuando la cabeza falla, nada puede funcionar, porque las decisiones de guia irremediablemente estan comprometidas por falta del juicio correcto

Asi por ejemplo, tenemos al cuentachiles, un termino que se aplica al que es altamente restrictivo, que escatima en todo: recursos, salarios, materia prima, etcetera. Una a vez conoci una empresa, de la rama de la salud, muy prospera, con buena reputacion y a la que las familias ricas de la region, acudian con la seguridad de una buena atencion medica, sus ganancias eran muy buenas. Pero hubo un problema, dentro de la familia de los dueños, uno de los hijos convencio al padre y dueño, de que el podria administrar mejor el hospital, los hermanos que tan buen trabajo habian hecho, fueron expulsados de la direccion, y la nueva administracion comenzo; pero la situacion fue pronto dificil, repentinamente, no habia medicamentos, material de curacion y los salarios se redujeron, esto es, decidio reducir los gastos, hasta los indispensables, la vieja forma de pensar, de no gastar nada, para ganar mas.

Pronto se vieron las consecuencias de querer ahorrar en todo, las vendas y las gasas solo alcanzaban para medio limpiar una herida, los pacientes no recibian su medicacion completa y se agravaban, las sabanas sucias no se cambiaban, nohabia personal suficiente, los mejores medicos y enfermeras se fueron a otros hospitales en donde las condiciones de trabajo y el salario eran mejores, los pacientes siguieron a sus medicos, los doctores que llevaban pacientes a cirugia, ahora los llevaban a otros hospitales, las aseguradoras, se retiraron por el mal servicio. Como se imaginaran, las ganancias se hundieron, cuando el padre fue advertido, ya era muy tarde, el hospital estaba en quiebra, con mala fama y nadie queria tratar con el.

El caso es emblematico, lo he visto pasar una y otra vez, diferentes personajes, misma pelicula, a veces con el agravante de que en algun momento, la corrupcion entra en la ecuacion, usualmente cuando el mal gerente opta por mecanismos deshonestos para tapar sus errores, el mas comun, robarle su salario al personal o peor aun, a los clientes.

Ademas, este es uno de los fenomenos mas comunes cuando la Gerencia pasa del Padre al Hijo, no importando si  el padre solo tenia Primaria y el Hijo un Doctorado en Administracion de Harvard, la empresa no dura nada en manos de Junior.

lunes, 1 de agosto de 2016

Estudio de Quiebras, Banco Walmart

¿Como puede quebrar una Institucion Financiera dependiente de una Compañia con miles de millones de pesos en ganancias?, pues facilmente, solo tenemos que ver el caso de Banco Walmart, que es mas comun de lo que podriamos imaginar y cuyo ejemplo puede servir a otras compañias en corregir sus situaciones antes de que sea muy tarde.

PROBLEMATICA DEL SECTOR

El principal problema que enfrento Banco Walmart, fue la incompetencia de su personal, a todos los niveles, nunca se creo un plan de accion empresarial, la unica accion fue crear Tarjetas de Debito y de Credito, y asociarles una campaña mas que mediocre de Mercadotecnia; jamas se preocuparon por hacer interesantes sus productos, por darles movimiento, por generar interes y uso, sus politicas de otorgamiento de credito y debito eran sacadas de un manual, y uno viejo.

El Departamento Financiero era incapaz de calcular un VPN, ya no dijeramos de crear un modelo Matematico de maximizacion de inversion o de Ganancia Revolvente, su unica funcion era enviar estados de cuenta y hasta esto hacian mal.

Solo tenian dos productos, y no se preocupaban por la salud de ellos, sus tasas de interes jamas fueron atractivas, eran mucho mas caros que un banco normal, su Servicio al Cliente era miserable, intentar actualizar tu tarjeta vencida era una odisea, tenian sucursales en cada Walmart, pero rara vez te atendian, se veia una absoluta haraganeria en el personal, comenzando con las Gerencias de Sucursal.

Jamas tuvieron la minima intencion de crear una sucursal bancaria pura, una especie de banco central y sucursales en serio, particularmente en ciudades en las que toda la vida economica esta ubicada en el centro, lejos de las enormes sucursales de sus tiendas, quedando reducidas a simples sucursales de compra al menudeo, y aun ahi, no habia practicamente ningun beneficio de usar la Tarjeta de la Tienda, ni descuentos especiales, ni promociones, ni tasas preferentes, ni nada, (muy al principio regresaban el 5% de las compras,pero solo fue por poco tiempo), de hecho era mas caro usar la tarjeta Walmart que cualquiera de banco.

CAUSAS DE LOS PROBLEMAS

La primer causa del caos fue una pobre eleccion del personal de Recursos Humanos, se decidio contratar personal sin formacion ni experiencia, como suele suceder muy a menudo, gente que jamas habia hecho una seleccion de personal fue elegida.

Peor aun, se decidio contratar con una marcado sesgo clasista, "solo candidatos de Universidades Privadas", mas o menos el mismo desastre de Aeromexico y su "Polanco Look", los cuadros se llenaron de jovenes recien egresados, sin experiencia, sin gusto y peor sin conocimientos (a excepcion de un par de Universidades de Paga en el pais, el resto son todo, menos escuelas, se otorgan titulos porque fueron puntuales en sus pagos, pero jamas se les dio una formacion educativa decente a los pobres muchachos, ademas de que se les acostumbro a pasar sin hacer nada, la deformacion profesional de hacerlos haraganes).

Jamas se hizo un esfuerzo serio de cazar cabezas, contratar equipos completos de trabajo de otros bancos, con experiencia, practica y conocimientos, o al menos buscar gente con 30 años de experiencia en puestos clave, que pudiesen enseñar a los nuevos, en fin el Banco nacio sin Know How de la situacion bancaria en el pais.

El problema de contratar gente que no necesita el trabajo, es que usualmente si no estan motivados, se vuelven omisos, y en casos graves, no les gusta trabajar, asi que hay un marcado ausentismo laboral, (incluido el ausentismo virtual, el empleado esta ahi, pero jugando con su celular); asi que podia haber una fila enorme de clientes, pero vi casos en que la gerente de sucursal, ni se molestaba en atenderlos, preferia no hacer nada, una clara indicacion de que su trabajo no le importaba.

El Personal sin conocimientos financieros es veneno puro a un banco, y este fue el caso de Banco Walmart, cayo en un inmovilismo absoluto, estaba muerto mucho antes de quebrar, no se creo un solo instrumento financiero, no se hizo un solo calculo de VPN, no se hizo nada mas que vegetar, nadaron de muertito, y sin supervision de la Matriz, se hundieron en la nada.

SOLUCIONES

La solucion mas sencilla sigue siendo la mas obvia, contratar Personal Competente, esto es que tenga interes, conocimientos y experiencia, lo mas util al iniciar una empresa de la nada, es adquirir, asi sea hostilmente, gente capaz, robarla de la competencia, si es posible atraerte a equipos compĺetos, esto es hacer un buen trabajo de cazadores de cabezas.

Segundo es contratar el Personal Adecuado, para Finanzas, necesitas Actuarios y Maestros en Finanzas, con elevados conocimientos de Matematicas, Teoria de Juegos, Graficas, Decisiones y Probabilidad, no limitar tu terreno de busqueda por razones de racismo personal y de hecho las mejores escuelas para encontrar este personal, usualmente son las publicas (Facultad de Ciencias, de Ingenieria, ambas de la UNAM, Universidad Iberoamericana, Anahuac, UAEM (Estado de Mexico en Actuaria esta muy bien) y algunas Maestrias del Poli. Una nota importante, para finanzas no se debe de contratar Contadores ni Administradores, simplemente no dan el ancho y hacen mucho mal en la estructura de poder de la empresa, mas que nada por su forma de pensar.

Tercero, contratar Personal que Necesite el Trabajo, con esto garantizas que cuidaran su fuente de trabajo, seran mas eficientes y trabajadores, no hay nada como alguien que necesita mantener una familia para garantizar que hara todo lo necesario, atender clientes, promover su articulo, ser amable y dedicado, el personal de la sucursal es el que se relaciona con el cliente y debe de ser el mejor, clientes satisfechos hablan bien de tu banco y atraen mas.

viernes, 1 de julio de 2016

Complejo de Inferioridad en la Gerencia

Las decisiones humanas son tomadas por todas las razones conocidas, casi nunca por un razonamiento frio; el solo hecho de tomar una decision es un asunto que se adentra profundamente en la mente del Gerente en turno, del Dueño o en el peor de los casos, en quien detenta el poder fantasmal.

Sea quien sea, llevara su forma de pensar a la accion, y en este sentido es un Universo en si mismo, mas trabajo de la Filosofia que de los Recursos Humanos; para toda finalidad practica, para el Consultor de Recursos Humanos, solo hay de dos sopas, o es para Bien o para Mal de la Empresa.

Los Traumas Psicologicos son el peor enemigo del Gerente, porque predeterminan un comportamiento que usualmente se vuelve Sociopatico y no pocas veces, quien paga las consecuencias es la empresa.

Y uno de los mas graves es el Complejo de Inferioridad, este es un fenomeno mas o menos comun, pero para aclararlo, vamos con un ejemplo.

Erase que se era, un gordito, con voz de niña, del que sus amigos hacian burla y escarnio, por ello, aprendio a ser muy solicito, casi servil al amo, e hipersensible a las criticas, a las cuales no respondia usualmente, se escondia humillado, o bien agachaba la cabeza cuando eran del jefe en turno.

Usualmente era cruel con sus subordinados, a los que humillaba regularmente; creo que todos hemos visto este tipo de persona de dos caras en la administracion, y lo mas peligroso, es que hacen que sus jefes confien en ellos, avanzando en el organigrama, pero al final, traicionan a todo aquel que los ayudo.

Una vez en la Gerencia, la cual heredo de cualquier forma menos por eficiencia, se vuelven un desastre, el puesto es para vengarse de los que los humillaron, se vuelven hipersensibles, son capaces de despedir a todo el departamento de ventas en un arranque de orgullo, el ambiente de trabajo se vicia, peor aun, sus defectos personales afloran, el hostigamiento sexual, el despido sumario, la reduccion de salarios y prestaciones, la corrupcion en la empresa, se vuelven algo comun, los recursos se canalizan a acciones de relumbron para el gerente, pero que rara vez son utiles para la compañia, las perdidas no cuentan, mientras no se ponga en duda su liderazgo. Como se imaginaran, el fin de la pelicula siempre es el mismo, la quiebra de la empresa.

Pero la situacion es mucho mas grave cuando la empresa se llama Gobierno Estatal o Nacional, en estos casos, los humildes servidores, en cuanto quedan en el poder, se vuelven orgullosos traidores, no es raro que el gobernador saliente deje a un lamebotas sumiso para poder seguir detentando el poder detras del poder, pero se encuentra con que su sucesor esta dispuesto hasta a desplumarlo si no sale rapidamente del estado; lo peor es que se vuleven señores de la horca y el cuchillo con la poblacion, hundiendo a todo el estado en la miseria, y que conste que no me estoy refiriendo a nadie en particular, por desgracia es una situacion que se repite una y otra vez en todas partes, del norte al sur, del oriente al poniente.

Aunque hay casos muy claros como el de cierto gobernador (el gordito), de un estado que no mencionare, pero que fue el lugar donde se fundo la primer ciudad de America, hay un puerto muy bullicioso, se toca la Bamba, no hay dinero para los hospitales ni las escuelas, pero si para que la familia del gobernador derroche dolares en todo el mundo como jeques arabes, la Policia te desaparece sin motivo alguno y ser periodista honesto equivale a una tumba y que se llama Veracruz..

La unica solucion que he encontrado, es mantener a los lamebotas como lamebotas, es lo unico que saben hacer bien, darles poder equivale a darles el cuchillo con el que te apuñalaran por la espalda, y si tienes que ascender a alguien en la compañia, hazlo por sus meritos, eso garantiza mas eficiencia y que tendras mas dinero, la gente capaz crea prosperidad, la incompetente se la gasta

miércoles, 1 de junio de 2016

Mitos en ARH, Escuelas Privadas

Uno de los problemas mas graves en Recursos Humanos, es la falta de personal especializado, usualmente los departamentos de ARH son manejados por personas sin conocimientos o peor aun, con conocimientos Similares, tales como Psicologas, Administradores de Empresas o Contadores.

Al no tener conocimiento del campo, reemplazan la Sabiduria con los Prejuicios, simplificando la realidad para ajustarla a su experiencia, esto suele provocar graves problemas, el mas comun, la generalizacion de la incompetencia en la compañia.

Porque un mal reclutamiento, usualmente solo significa perdidas para la empresa, en gastos de seleccion, entrenamiento, pero lo mas grave, en perdidas graves producidas cuando el nuevo empleado desempeña ineficientemente su puesto.

Uno de los Mitos mas perjudiciales, es el de que las Escuelas Privadas son mejores que las Publicas, y que un candidato debe de tener preferencia al provenir de una Privada, ademas del rasgo racista de tal afirmacion, esta es totalmente Falsa.

Entendamoslo bien, solo hay dos Universidades Privadas con Excelencia Academica: la Ibero y el Tecnologico de Monterrey (y este ultimo no en todos sus campus), cualquier otra Universidad Privada no tiene el nivel adecuado y hay algunas, que definitivamente ni siquiera deberian de seguir recibiendo reconocimiento oficial.

El problema mas grave de la Educacion Privada, fue su expansion descontrolada, ahora hay escuelas que no se preocupan por la calidad Academica, son un negocio en que dan un Titulo (no una educacion), en comodas mensualidades, pero al no ser debidamente supervisadas por la SEP (la nueva Ley impide que la UNAM, o el Poli lo hagan), hacen lo que quieran, asi por ejemplo, cierta Universidad despidio a todos sus maestros con profundos conocimientos y los reemplazo con recien graduados que no saben nada, se ahorro una fortuna en salarios, pero su calidad educativa ahora es nula.

Hay graduados de Universidad que no saben resolver ni un quebrado, no han leido la Bibliografia basica de su carrera o ni siquiera pueden leer ingles, en una entrevista de trabajo, encontre a un Ingeniero en Computacion que no sabia ni desarmar una computadora. Pero lo mas grave, es que acostumbran a sus alumnos a ser haraganes, los convencen de que solo por estar ahi, al salir, iran directamente a una gerencia y que mientras tanto solo se deben de divertir, ver quien tiene mas dinero y en general, crear un ambiente mas parecido al de una guarderia que al de una escuela.

La situacion es tan grave, que yo recomendaria a los padres de familia, cuyos hijos tengan mucha iniciativa, que no desperdicien su dinero en colegiaturas, mejor denles el dinero para que  inicien su propia empresa, solo vean el ejemplo de Mark Zuckerberg, Steve Jobs o Bill Gates, son millonarios por haber creado sus empresas y nunca terminaron una carrera. 

En conclusion, pagar para que conviertan en haragan a tu hijo es el peor resultado de las malas Universidades Privadas.

domingo, 1 de mayo de 2016

Motivacion, cuanto vale un reconocimiento

Una empresa es una organizacion social, en la cual no solo se buscan objetivos economicos, un trabajador contento, hace mejor su labor y con ello, la empresa es mas prospera, si le reconocemos su buen trabajo, ya sea por un sencillo comunicado en el pizarron de corcho o por medio de una hoja membretada,  aumenta la productividad, sin aumentar los costos; es muy simple, obtiene reconocimiento social, que no nos cuesta, pero que lo hace sentir orgulloso de su trabajo y no pocas veces hace que se esfuerce mas.

Sin embargo, si corrompemos el esquema y premiamos al inepto, por amiguismo o alguna otra falta de sensatez, entonces se produce el efecto contrario, la productividad se hunde, la moral baja, la accion se vuelve una ofensa a los eficientes y el fantasma de "no vale la pena esforzarse" se apodera de la empresa,.

Una de las formas mas rapidas de ver si una empresa esta mal, es entrevistar a los empleados "excelentes" y verlos en accion, si es obvio que no sirven, casi siempre significa que hay ineptitud en la gerencia, esto usualmente viene acompañado de indiferencia en todos los niveles, la gente va porque le pagan, pero no hace ningun esfuerzo serio, los ejecutivos ya no tienen poder sobre sus subordinados y claro, ningun  respeto de ellos.

En estos casos hay que ser radicales, reemplazar inmediatamente los mandos, premiar a los buenos empleados, reconocer a los que trabajan mas, crear un ambiente de trabajo meritocratico, en caso de estar muy mal la situacion, recurrir a los premios economicos, y las promociones en el organigrama.

Pero tambien hay que tener en cuenta algo, no hay nada que destruya tan profundamente una empresa como la baja moral, es posible que la estructura este tan dañada que ya no sea posible salvarla, si los mejores empleados han salido ya y se ha creado una estructura de poder alterna, que se ha apoderado de las decisiones administrativas y productivas, es casi imposible salvar a esa empresa, y no me refiero a que tomando acciones draconianas no se pueda reconstruir los cuadros; el problema esta en que usualmente ya se gano tan mala reputacion que ni clientes, ni proveedores, ni nadie, quiere tratar con ellos, en tal caso, practicamente lo unico que queda util son los edificios, ni siquiera el nombre de la compañia vale la pena conservar.